FAQ
Q. When will my order arrive?
A. Orders placed by 13:00 on business days will be shipped on the same day.Orders placed on weekends and holidays will be shipped the next business day.
・Nekopos will be delivered within 2-3 days.* Delivery by post-mailing, date and time cannot be specified.
・Courier: Next day delivery at the shortest.It is possible to designate on the day.*Varies depending on the area where you live.
Q.Do you plan to restock items that are sold out?
A.If the arrival schedule is not listed on the product page, please contact us via chat.
Q.Do you offer gift wrapping?
A. We accept paid or free wrapping service only for accessories.
Please add it to the cart from the desired accessory page, or add it to the cart from the following URL.
・box gift wrapping
・simple gift wrapping
Q.Is it possible to try on and compare clothes?
A.We do not offer a service to hand over products other than ordering, such as trying on or comparing clothes on the online store.
Q.When and where will I receive my paidy invoice?
A. After completing your order, you will receive an e-mail with the subject "Notice of use of [Paydy] (confirmed)" to your registered e-mail address.Detail isHerePlease confirm.Or contact Paidy.
Q.Is it possible to issue a receipt?
A. We will send it by email.If you wish, please enter the effect of "receipt request" and the address in the memo column.
Q.Can I change the contents of my order?
A. Please contact mayglobe@spring-j.jp on the same day you place your order.
*Even if you contact us on the day of your order, we may not be able to cancel it depending on the progress of the shipment.In that case, after receiving the product, we will inform you of the return.
Q.Can you repair it?
A.HereAfter checking the page, if it does not solve the problem, please contact us.We provide paid or free after-sales service.
Q.I lost one of my pierced earrings.Can I purchase only one?
A. Currently, we do not sell only one.
Order Help
Q.ギフトラッピングはできますか。
ラッピングサービスを承っております。ご希望の商品ページからカートへ追加いただけます。
Q.Sold Out商品の入荷予定を知りたい。
入荷予定について商品ページに記載されていない場合、チャットまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.注文内容の変更はできますか。
ご注文日当日中に mayglobe@spring-j.jp までご連絡ください。ご注文日当日のご連絡であっても出荷の進行状況により対応できない場合がございます。
Q.クーポンコードが使用できません。
以下のケースの可能性が高いです。
・ご注文時に入力されているメールアドレスとメルマガご登録時のメールアドレスが異なっている。
・クーポンコードの利用条件を満たされていない。（最低購入額不足etc.）
・対象外アイテムが含まれている。
Q.予約商品の発送はいつですか。
各商品ページに記載しているとおりになります。予約商品と通常発送商品をご注文いただいた場合は、恐れいりますが納期は予約商品に合わせてお送りいたします。先に通常商品の発送を希望される場合は、別途送料をいただきます。
Shipping
Q.注文した商品はいつ届きますか。
Q.注文した商品が届きません。
発送後の商品に関しましては、発送完了メールに記載のお荷物番号にて、ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。発送前の商品に関しましてはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Care, Materials & Sizing
Q.お修理はできますか。
こちらのページでご案内しております。可能な限りアフターケアは承っております。
Q.ピアス/イヤリングを片方紛失してしまいました。片方のみ購入できますか。
現在のところ片方のみの販売はおこなっておりません。
Q.試着、着け比べなどは可能でしょうか。
MAYGLOBE LABで実物をご覧いただけます。オンラインストアではご試着、着け比べなどのご注文以外での商品をお渡しするサービスは行っておりません。
Payments & Discount Codes
Q.領収証の発行は可能ですか。
ご希望の方には商品発送後メールにてお送りしております。ご希望の際はメモ欄に「領収証希望」の旨と宛名をご入力ください。またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.後払い(paidy)の支払い方法が分からない。
ご注文完了後、ご登録メールアドレスに、件名「【ペイディ】ご利用のお知らせ (確定分)」というメールが届きます。詳細はこちらをご確認ください。またはpaidyにお問い合わせください。
Q.クーポンコードが届きません。
携帯キャリアのメールアドレスでご登録いただいた場合、セキュリティが強くメールが受信できない場合が高いです。PCメールアドレスでのご登録を推奨しております。（Gmail,Yahooメール etc.）それでも届かない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Returns & Exchanges
Q.注文後のキャンセルはできますか。
ご注文後のご注文のキャンセルは原則承っておりません。
Q.商品を返品・交換したい。
返品・交換に関しましてはこちらをご確認ください。